Chính sách đổi trả hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

(Áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm tại Công ty TNHH TMDV Sản Xuất VSL)

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

  • Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp khi mua sản phẩm từ Công ty TNHH TMDV Sản Xuất VSL.

  • Áp dụng cho các sản phẩm: linh kiện cơ khí, phụ tùng cơ giới, sản phẩm gia công CNC.

  • Không áp dụng cho các sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng (gia công theo bản vẽ, đặt hàng theo đơn đặc biệt).

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG

✅ Chấp nhận đổi/trả hàng khi

  • Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (hàng bị cong vênh, sai thông số kỹ thuật, lỗi vật liệu…).

  • Giao nhầm hàng, sai mẫu mã, kích thước so với đơn hàng.

  • Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển (cần có hình ảnh chứng minh ngay khi nhận hàng).

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì, tem, nhãn mác, phụ kiện đi kèm.

Không hỗ trợ đổi/trả hàng khi

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu lắp đặt hoặc bị hư hỏng do người dùng.

  • Hàng đặt gia công theo yêu cầu riêng, không phải hàng có sẵn.

  • Khách hàng đổi ý, không còn nhu cầu nhưng sản phẩm không có lỗi.

  • Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, bao bì như ban đầu.

3. THỜI GIAN ÁP DỤNG

Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Nếu quá thời gian trên, công ty có quyền từ chối xử lý yêu cầu.

4. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi/trả hàng

  • Khách hàng liên hệ hotline/email hoặc đến trực tiếp công ty.

  • Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi, lý do đổi/trả.

Bước 2: Xác nhận và xét duyệt

  • Công ty kiểm tra điều kiện đổi/trả hàng và phản hồi trong 3 ngày làm việc.

  • Nếu được chấp nhận, khách hàng tiến hành gửi hàng về công ty.

Bước 3: Gửi hàng về công ty

  • Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi qua đơn vị vận chuyển hoặc mang đến trực tiếp.

  • Địa chỉ gửi hàng: [Thông tin công ty TNHH TMDV Sản Xuất VSL]

  • Phí vận chuyển:

    • Nếu lỗi từ công ty: Công ty chịu phí vận chuyển.

    • Nếu đổi hàng do khách yêu cầu: Khách hàng tự chịu phí vận chuyển.

Bước 4: Kiểm tra và hoàn tất đổi/trả

  • Công ty kiểm tra sản phẩm sau khi nhận hàng.

  • Hoàn tất quy trình đổi hàng hoặc hoàn tiền trong 5 – 7 ngày làm việc.

5. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Phương thức hoàn tiền

  • Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.

  • Hoàn tiền bằng voucher hoặc đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương.

Mức hoàn tiền

  • 100% giá trị đơn hàng nếu lỗi do công ty (lỗi kỹ thuật, giao sai hàng).

  • Không hoàn phí vận chuyển nếu lý do đổi/trả không thuộc lỗi của công ty.