Chính sách người dùng

CHÍNH SÁCH NGƯỜI DÙNG

(Áp dụng cho khách hàng, đối tác sử dụng dịch vụ và sản phẩm của Công ty TNHH TMDV Sản Xuất VSL)

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

  • Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng, đối tác và người dùng khi mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ hoặc truy cập các nền tảng trực tuyến của Công ty TNHH TMDV Sản Xuất VSL.

  • Mục tiêu nhằm đảm bảo quyền lợi người dùng, quy định trách nhiệm giữa các bên và tạo điều kiện hợp tác minh bạch, hiệu quả.

2. QUYỀN LỢI NGƯỜI DÙNG

✅ Sử dụng sản phẩm, dịch vụ đúng cam kết

  • Được đảm bảo nhận sản phẩm đúng mô tả, đúng tiêu chuẩn kỹ thuật.

  • Hưởng chính sách bảo hành, đổi trả và hậu mãi theo quy định.

✅ Được bảo mật thông tin cá nhân

  • Công ty cam kết không chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý.

  • Bảo vệ dữ liệu theo quy định pháp luật hiện hành.

✅ Hỗ trợ kỹ thuật & tư vấn chuyên sâu

  • Hỗ trợ tư vấn kỹ thuật trước, trong và sau khi mua hàng.

  • Hỗ trợ bảo trì, sửa chữa sản phẩm khi cần thiết.

✅ Quyền khiếu nại & bảo vệ lợi ích

  • Khiếu nại về chất lượng sản phẩm, dịch vụ nếu không đúng cam kết.

  • Được công ty xử lý khiếu nại trong vòng 3 – 7 ngày làm việc.

3. TRÁCH NHIỆM NGƯỜI DÙNG

Cung cấp thông tin chính xác khi mua hàng

  • Đảm bảo thông tin liên hệ, địa chỉ giao hàng chính xác để tránh nhầm lẫn.

Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

  • Xác nhận sản phẩm đúng yêu cầu, thông báo ngay nếu có vấn đề.

Thanh toán đúng theo thỏa thuận

  • Thực hiện thanh toán theo chính sách đã công bố.

  • Tránh việc cố tình chậm thanh toán hoặc hủy đơn không lý do chính đáng.

Tuân thủ quy định bảo hành, đổi trả

  • Đọc kỹ điều khoản về bảo hành, đổi trả để thực hiện đúng quy trình.

Không sử dụng sản phẩm sai mục đích

  • Không sử dụng sai cách dẫn đến hư hỏng, gây nguy hiểm.

  • Không sao chép hoặc kinh doanh lại sản phẩm nếu không được ủy quyền.

4. QUY ĐỊNH BẢO MẬT & QUYỀN RIÊNG TƯ

Thông tin thu thập

  • Khi sử dụng dịch vụ, công ty có thể thu thập:

    • Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng.

    • Thông tin đơn hàng, lịch sử giao dịch.

Cam kết bảo mật

  • Không chia sẻ, mua bán thông tin người dùng dưới bất kỳ hình thức nào.

  • Chỉ sử dụng dữ liệu để hỗ trợ mua hàng, chăm sóc khách hàng.

  • Có biện pháp bảo vệ dữ liệu khỏi truy cập trái phép.

Quyền của người dùng

  • Có thể yêu cầu công ty xóa thông tin cá nhân khi không còn sử dụng dịch vụ.

  • Có quyền yêu cầu sửa đổi thông tin cá nhân nếu có sai sót.

5. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Bước 1: Người dùng gửi khiếu nại qua hotline, email hoặc trực tiếp tại công ty.
Bước 2: Công ty xác minh thông tin và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.
Bước 3: Nếu cần xử lý sâu hơn, công ty cam kết giải quyết trong 7 – 10 ngày làm việc.
Bước 4: Đưa ra phương án xử lý thỏa đáng, có thể bao gồm bảo hành, đổi trả hoặc bồi thường (nếu lỗi thuộc về công ty).